Privacybeleid

Bij Serneels hechten wij veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit beleid legt uit welke gegevens wij verzamelen wanneer u de website serneels.be bezoekt of een beroep doet op onze diensten, waarom wij ze gebruiken en wat uw rechten zijn. Het is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG – Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw gegevens is:

A & B Serneels BV
Louizalaan 69, 1050 Elsene (Brussel), België
Ondernemingsnummer (KBO): 0438.787.121 – btw: BE 0438.787.121
E-mail: info@serneels.be
Telefoon: +32 (0)2 538 30 66

Voor vragen over uw gegevens of om uw rechten uit te oefenen, kunt u ons schrijven op info@serneels.be.

2. Welke gegevens wij verzamelen en waarom

2.1. Contactformulier

Wanneer u ons schrijft via het contactformulier, verzamelen wij uw naam en voornaam, uw e-mailadres, uw telefoonnummer (optioneel) en de inhoud van uw bericht.

• Doel: uw vraag beantwoorden (vraag, afspraak, zoektocht naar een speelgoed…).
• Rechtsgrond: precontractuele maatregelen op uw verzoek (art. 6.1.b AVG) en ons gerechtvaardigd belang om te antwoorden aan wie ons contacteert (art. 6.1.f AVG).
• Bewaartermijn: de tijd die nodig is om uw vraag te behandelen, daarna maximaal 3 jaar na ons laatste contact.

Om dit formulier te beschermen tegen geautomatiseerde berichten (spam), gebruiken wij de dienst Google reCAPTCHA (zie punt 4).

2.2. Geboortelijst

Wanneer u bij ons een geboortelijst aanmaakt, verzamelen wij de informatie die nodig is om die te beheren: namen en contactgegevens van de aanstaande ouders (e-mail, telefoon), de verwachte geboortedatum, de voornaam van het kind als u die wenst mee te delen, en de gekozen artikelen. Wanneer uw naasten een artikel van de lijst kopen, registreren wij hun naam en het geschonken artikel om de lijst bij te werken en u op de hoogte te brengen van de ontvangen geschenken.

• Doel: uw geboortelijst aanmaken, beheren en delen, en de aankopen registreren.
• Rechtsgrond: uitvoering van de dienst die u ons vraagt (art. 6.1.b AVG).
• Bewaartermijn: zolang de lijst loopt, daarna 1 jaar na de afsluiting ervan, onverminderd de boekhoudkundige documenten die wij wettelijk moeten bewaren.

2.3. Aankopen in de winkel en facturatie

Als u ons om een factuur vraagt, verzamelen wij de gegevens die erop moeten staan (naam of benaming, adres, eventueel btw-nummer). Deze gegevens worden 7 jaar bewaard, overeenkomstig onze boekhoudkundige en fiscale verplichtingen (art. 6.1.c AVG).

2.4. Surfen op de website

Tijdens uw bezoek registreert onze server automatisch technische gegevens (IP-adres, type browser, bezochte pagina’s, datum en uur). Deze zijn nodig voor de werking en de beveiliging van de website (gerechtvaardigd belang, art. 6.1.f AVG) en worden maximaal 12 maanden bewaard in de serverlogbestanden.

Alleen als u daarmee instemt, meten wij ook het bezoek aan de website met Google Analytics (zie punt 3).

3. Cookies

Een cookie is een klein bestand dat bij het bezoek aan een website op uw toestel wordt geplaatst. Bij uw eerste bezoek kunt u via een banner niet-essentiële cookies accepteren, weigeren of aanpassen. Er wordt geen analytische cookie geplaatst vóór uw toestemming. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de link „Cookies beheren” onderaan elke pagina.

De statistieken van Google Analytics worden in geaggregeerde vorm geraadpleegd; wij proberen u niet persoonlijk te identificeren. De Analytics-gegevens worden 14 maanden bewaard. Rechtsgrond: uw toestemming (art. 6.1.a AVG), die u op elk moment kunt intrekken.

U kunt cookies ook blokkeren of verwijderen via de instellingen van uw browser. Het weigeren van niet-essentiële cookies heeft geen invloed op uw surfervaring.

4. Ontvangers en dienstverleners

Uw gegevens zijn uitsluitend bestemd voor het team van Serneels. Wij verkopen of verhuren ze nooit. Ze kunnen wel worden verwerkt door technische dienstverleners die in onze naam en volgens onze instructies handelen:

• Curryketchup (België): ontwerp, onderhoud en hosting van de website.
• Google: Google Analytics (bezoekersstatistieken, met uw toestemming), Google reCAPTCHA (spambescherming van het formulier) en Google Fonts (weergave van lettertypes).
• Leveranciers van technische inhoud: ShortPixel (optimalisatie en levering van afbeeldingen), Font Awesome (iconen), jsDelivr en cdnjs/Cloudflare (technische bibliotheken). Deze diensten ontvangen uw IP-adres bij het laden van de bestanden, wat nodig is om ze naar u te verzenden.
• Onze e-mailprovider, voor het ontvangen en verzenden van onze e-mails.

Wij kunnen uw gegevens ook meedelen aan de overheid wanneer de wet ons daartoe verplicht.

5. Doorgifte buiten de Europese Unie

Sommige dienstverleners (met name Google) kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten. Deze doorgiften zijn omkaderd door het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (EU-US Data Privacy Framework), voor gecertificeerde bedrijven, of door de modelcontractbepalingen die de Europese Commissie heeft goedgekeurd.

6. Links en sociale netwerken

De website bevat links naar onze Facebook- en Instagrampagina’s, naar onze virtuele rondleiding (Matterport) en naar andere websites. Deze links geven geen gegevens door zolang u er niet op klikt. Eenmaal op die platformen is hun eigen privacybeleid van toepassing.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of openbaarmaking: versleutelde verbinding (HTTPS), regelmatige updates van de website, toegang beperkt tot de personen die ze nodig hebben.

8. Uw rechten

Overeenkomstig de AVG beschikt u over de volgende rechten:

• Recht op inzage: een kopie krijgen van de gegevens die wij over u bijhouden;
• Recht op rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten verbeteren;
• Recht op gegevenswissing: de verwijdering van uw gegevens vragen, behalve bij een wettelijke bewaarplicht;
• Recht op beperking van de verwerking;
• Recht van bezwaar tegen de verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang;
• Recht op overdraagbaarheid: uw gegevens ontvangen in een gestructureerd en gangbaar formaat;
• Recht om uw toestemming in te trekken op elk moment, zonder dat dit afbreuk doet aan eerdere verwerkingen.

Om deze rechten uit te oefenen, schrijft u ons op info@serneels.be of per post naar het adres vermeld in punt 1. Wij antwoorden binnen een maand. Bij redelijke twijfel kunnen wij u vragen uw identiteit aan te tonen.

Als u meent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel – contact@apd-gba.be – www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

9. Minderjarigen

Onze website richt zich tot volwassenen (ouders, naasten, klanten). Wij verzamelen niet bewust gegevens over kinderen, behalve de voornaam en de geboortedatum die ouders ons in het kader van een geboortelijst wensen mee te delen.

10. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid bijwerken om rekening te houden met de evolutie van de website of de regelgeving. De geldende versie is altijd die op deze pagina.

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026