Politique de confidentialité

Chez Serneels, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons lorsque vous visitez le site serneels.be ou faites appel à nos services, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos droits. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est :

A & B Serneels SRL
Avenue Louise 69, 1050 Ixelles (Bruxelles), Belgique
Numéro d’entreprise (BCE) : 0438.787.121 – TVA : BE 0438.787.121
E-mail : info@serneels.be
Téléphone : +32 (0)2 538 30 66

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à info@serneels.be.

2. Données que nous collectons et pourquoi

2.1. Formulaire de contact

Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact, nous collectons votre nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (facultatif) et le contenu de votre message.

• Finalité : répondre à votre demande (question, prise de rendez-vous, recherche d’un jouet…).
• Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD) et notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent (art. 6.1.f RGPD).
• Durée de conservation : le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis 3 ans maximum à compter de notre dernier échange.

Pour protéger ce formulaire contre les envois automatisés (spam), nous utilisons le service Google reCAPTCHA (voir point 4).

2.2. Liste de naissance

Lorsque vous créez une liste de naissance chez nous, nous collectons les informations nécessaires à sa gestion : noms et coordonnées des futurs parents (e-mail, téléphone), date de naissance prévue, prénom de l’enfant si vous souhaitez le communiquer, ainsi que les articles choisis. Lorsque vos proches achètent un article de la liste, nous enregistrons leur nom et l’article offert afin de tenir la liste à jour et de vous informer des cadeaux reçus.

• Finalité : créer, gérer et partager votre liste de naissance, et enregistrer les achats effectués.
• Base légale : exécution du service que vous nous demandez (art. 6.1.b RGPD).
• Durée de conservation : pendant toute la durée de la liste, puis 1 an après sa clôture, sans préjudice des documents comptables que nous devons conserver légalement.

2.3. Achats en magasin et facturation

Si vous nous demandez une facture, nous collectons les données qui doivent y figurer (nom ou dénomination, adresse, numéro de TVA le cas échéant). Ces données sont conservées pendant 7 ans, conformément à nos obligations comptables et fiscales (art. 6.1.c RGPD).

2.4. Navigation sur le site

Lors de votre visite, notre serveur enregistre automatiquement des données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure). Elles sont nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site (intérêt légitime, art. 6.1.f RGPD) et sont conservées au maximum 12 mois dans les journaux du serveur.

Uniquement si vous l’acceptez, nous mesurons également l’audience du site avec Google Analytics (voir point 3).

3. Cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite d’un site. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Aucun cookie de mesure d’audience n’est déposé avant votre accord. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page.

Les statistiques Google Analytics sont consultées sous forme agrégée ; nous ne cherchons pas à vous identifier personnellement. Les données d’Analytics sont conservées 14 mois. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.

Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n’a aucune incidence sur votre navigation.

4. Destinataires et prestataires

Vos données sont destinées uniquement à l’équipe de Serneels. Nous ne les vendons ni ne les louons jamais. Elles peuvent toutefois être traitées par des prestataires techniques, agissant pour notre compte et selon nos instructions :

• Curryketchup (Belgique) : conception, maintenance et hébergement du site.
• Google : Google Analytics (mesure d’audience, avec votre accord), Google reCAPTCHA (protection anti-spam du formulaire) et Google Fonts (affichage des polices de caractères).
• Fournisseurs de contenus techniques : ShortPixel (optimisation et diffusion des images), Font Awesome (icônes), jsDelivr et cdnjs/Cloudflare (bibliothèques techniques). Ces services reçoivent votre adresse IP lors du chargement des fichiers, ce qui est nécessaire pour vous les transmettre.
• Notre fournisseur de messagerie, pour la réception et l’envoi de nos e-mails.

Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données aux autorités, lorsque la loi nous y oblige.

5. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires (notamment Google) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-US Data Privacy Framework), pour les entreprises certifiées, ou par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

6. Liens et réseaux sociaux

Le site contient des liens vers nos pages Facebook et Instagram, vers notre visite virtuelle (Matterport) et vers d’autres sites. Ces liens ne transmettent aucune donnée tant que vous ne cliquez pas dessus. Une fois sur ces plateformes, c’est leur propre politique de confidentialité qui s’applique.

7. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation : connexion chiffrée (HTTPS), mises à jour régulières du site, accès limités aux seules personnes qui en ont besoin.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet ;
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d’opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause les traitements effectués auparavant.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@serneels.be ou par courrier à l’adresse indiquée au point 1. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – contact@apd-gba.be – www.autoriteprotectiondonnees.be.

9. Mineurs

Notre site s’adresse aux adultes (parents, proches, clients). Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants, en dehors du prénom et de la date de naissance que les parents choisissent de nous communiquer dans le cadre d’une liste de naissance.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de l’évolution du site ou de la réglementation. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026